catatan dari On The Rock

Bertempat di Hotel On The Rock – Kupang, kegiatan Pelatihan mengenai pelayanan publik diselenggarakan selama tiga hari, semenjak 24-26 Januari 2019. Kegiatan ini diinisiasi oleh GEMA NTT dan Yappika Jakarta. Training diikuti oleh 25 partisipan yang berasal dari sejumlah kelompok sosial kemasyarakatan dalam wilayah Kota Kupang. Beberapa materi berkaitan dengan pelayanan publik, mulai dari aspek sampai pada penata-layanan. Materi yang tidak kalah seru adalah ombudsman, penulisan policy brief dan jurnalisme warga. Hampir semua peserta mengutarakan keluhan terhadap bidang yang berkenaan langsung dengan pelayanan publik. Apalagi menurut laporan yang baru saja dirilis, Kota Kupang merupakan satu dari lima kota terkotor di Indonesia, ini sesuatu yang sangat memalukan.

Pada hari pertama, peserta diberikan semacam tes awal untuk mencari-tahu sejauh mana pemahaman peserta akan pendalaman materi seputar kajian pelayanan publik, dan hasil ini nantinya akan digunakan sebagai pembanding untuk mengukur tingkat penyerapan dalam memahami materi setelah hasil post-test diperoleh. Fasilitator kegiatan nampak sangat maksimal dalam mengelola kelas dan memanfaatkan setiap sesi dialog sehingga menambah bobot pemahaman bagi peserta terhadap masing-masing materi yang disampaikan.

Nelcy, perwakilan dari BKM Kelurahan Oeba Kota Kupang menuturkan bahwa kegiatan ini bermanfaat dalam menambah pengetahuan di ruang lingkup pelayanan publik, walaupun terkendala dengan pesimisme yang terkadang muncul ketika berhadapan langsung di lapangan.

Banyak hal menarik dipetik dari rangkaian pelatihan selama tiga hari dimaksud. Kaitan dengan budaya permissive yang berakar di masyarakat, para peserta diharapkan dapat mengupayakan dan memaksimalkan pengawasan atas kinerja dari pelayanan publik. Salah satu diantaranya adalah memanfaatkan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR), yang dapat diakses melalui website : www.lapor.go.id atau via layanan pesan singkat ke : 1708.

Keterlibatan warga masyarakat dalam mempengaruhi kualitas pelayanan Negara di segala bidang dapat dilakukan melalui partisipasi aktif dalam mengumpulkan informasi, verifikasi dan menyebar-luaskannya melalui blog personal, portal jurnalisme warga dan media komunitas, dengan tetap berpatuh pada etika publik.