Faktor yg mempengaruhi kualitas pelayanan publik

Dana orang dan alat. Ketiadaan regulasi, atau regulasi yg tumpang tindih, menyulitkan, banyak celah serta menyebabkan rantai pelayanan yg tidak efisien dan efektif. Perilaku serta kompetensi aparatur, penempatan aparatur kurang sesuai dengan karaktet sebagai pelayan, etos kerja rendah, tidak kreatif dan malas berinovasi. Ketiadaan sarana/prasarana pendukung, atau sarana ada namun kurang memadai. Perilaku masyarakat yg tidak mendukung terbentuknya budaya pelayanan yang baik, kesadaran merawat sarana pelayanan rendah, apatis dan kurang mau berpartisipasi untuk mendukung proses kualitas pelayanan.